Politique de remboursement et retours
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026.
Aigues Motor Kustom (AMK) s’efforce de proposer des produits conformes aux descriptions présentées sur sa boutique en ligne et de traiter les demandes de ses clients dans les meilleurs délais.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter peut convenir.
2. Retour des produits
Après avoir informé l'AMK de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsqu’AMK accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose une prise en charge par le vendeur.
3. Conditions de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, l'AMK rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information d’AMK concernant la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, l'AMK peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.
Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par l'AMK, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
4. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
En cas de produit présentant un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, le client peut contacter AMK à :
Le client doit, si possible, préciser le numéro de commande et décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.
Les produits neufs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui peut être invoquée dans les conditions prévues par la réglementation, notamment dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité du produit s’effectue conformément aux dispositions légales applicables, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible.
5. Produits personnalisés
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne s’applique que lorsque le produit répond effectivement aux conditions prévues par la réglementation.
6. Échanges
L'AMK ne garantit pas systématiquement l’échange d’un produit dans le cadre du droit de rétractation.
Certains cookies peuvent notamment être nécessaires pour :
Lorsqu’un client souhaite changer de taille ou de modèle, il peut contacter l'AMK afin de vérifier si un échange est possible en fonction des stocks disponibles.
Lorsque l’échange n’est pas possible, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation et effectuer une nouvelle commande.
7. Retrait local
Pour les commandes retirées directement auprès de l'AMK, aucun frais de livraison n’est facturé.
Les conditions de rétractation et les garanties légales restent applicables lorsque la vente est conclue à distance, conformément à la réglementation.
8. Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, contactez-nous à :
Aigues Motor Kustom (AMK)
734 Chemin de la Montagne,
84760 Saint-Martin-de-la-Brasque.
FRANCE
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande, lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux ou non conforme.
Nous vous indiquerons, selon la situation, la procédure à suivre pour le retour du produit.
9. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Les dispositions légales relatives notamment à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Aigues Motor Kustom (AMK)
- Association à but non lucratif -
734 Chemin de la Montagne
84760 Saint-Martin-de-la-Brasque
FRANCE
E-mail : contact@aiguesmotorkustom.com
